Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

1.¿Cómo hago para comprar?
Simplemente seguí estas indicaciones:

Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de otro modo no podrás agregarlo).
Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en 'validar'. Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en “Registrarse” y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá.
Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).
Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

2.¿Puedo retirar mi compra en un local?
Si, podes realizar el retiro en las siguientes sucursales: RECOLETA: BERUTI 3202, CABA, C.P.: 1428, Paseo Pilar, Panamericana km 44, Ramal Pilar, Devoto Shopping: Jose Pedro Varela 4866 y Martinez: Cordoba 1776, Martinez.

3.¿Los precios tienen el iva incluido?
Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

4.¿Cuándo se confirma mi compra?
Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

5.¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros al WA +549 117063-5686
. No olvides tener a mano tu número de pedido.

6.¿Cómo me registro?
Muy sencillo: escribínos vía WhatsApp, indicando el mail con el que quisieras que creemos tu cuenta, una vez que hayamos creado tu usuario estarás recibiendo una notificación vía email con el acceso al sitio. ¡Listo!

7.Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?
Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros al WA +549 117063-5686

8.Me registré pero no puedo ingresar.
Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor comunicate con nosotros al WA +549 117063-5686

9.¿Puedo comprar varios productos a la vez?
Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

10.¿Es seguro comprar en este sitio?
Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

11.¿Qué son los códigos promocionales?
Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

12.¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

13.¿Entregan factura “A”?
Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

CONSULTAS DE STOCK

1.¿Hay stock de todos los productos?
Si, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún talle o color, esa característica se bloqueará (se verá grisada y no podrás seleccionarla).
2.Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?
Esto es inusual, pero nuestro Centro de Atención al Cliente va a contactarse con vos para brindarte una solución. Si querés, podés comunicarte con nosotros al WA +549 117063-5686. No olvides tener a mano tu número de pedido.
3.¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

ENVÍOS Y SEGUIMIENTO

1.¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Durante acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday y promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados.
Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas.

Modalidad tradicional: Los envíos se realizan a través de Andreani en un plazo de entre 3 y 20 días hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados. En lo que refiere a envíos a sucursal de Andreani, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días de corrido desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá a nuestro depósito. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonar el costo del mismo.

Modalidad Moto (CABA - Zona Norte - Zona Sur - Zona Norte - Zona Oeste): Una vez despachado tu pedido recibirás un e-mail con la fecha y horario de entrega. Los envíos se realizan en un plazo de entre 2 días hábiles.
Modalidad SAME DAY (CABA) Una vez despachado tu pedido recibirás un e-mail con la fecha y horario de entrega. Los envíos se realizan dentro de las 24hs hábiles haciendo tu compra antes de las 12.00hs.
2.¿Cuál es el costo de envío?
El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). El envío gratuito es a partir de $130.000

3.No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?
Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros al WA +5491132577779. No olvides tener a mano tu número de pedido
4.¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
5.¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).
6.¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.

FORMAS DE PAGO

1.¿Cómo puedo pagar?
Podés pagar a través de la plataforma de pagoMercadoPago con:

TARJETA DE CRÉDITO.
EN EFECTIVO: IMPRIMIENDO EL CUPÓN DE PAGO Y ACERCÁNDOTE A CUALQUIER SUCURSAL DE PAGO FÁCIL, RAPIPAGO O BAPROPAGOS (PROVINCIA PAGOS).
A TRAVÉS DE UNCAJERO AUTOMÁTICO BANELCO O REDLINK.
CONSALDO PRE-CARGADO EN TU CUENTA DE MERCADOPAGO.

2.¿Cómo se hace para pagar en efectivo?
Para utilizar MercadoPago al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago “Cupones de Pago” y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, RapiPago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.
3.¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?
Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito).
4.¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?
PAGO EN CUOTAS: Podrás abonar en 3 cuotas sin interés sin mínimo de compra.
PAGO CON MERCADO PAGO: Estas promociones van variando y son exclusivas de esta plataforma de pago. Podrás ver las cuotas que ofrecen en el siguiente punto.
5.¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?
Aquí podrás ver las promociones de cuotas de MercadoPago.
6.¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?
Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.
7.¿Cuándo se me debita el importe de mi compra?
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

CAMBIO Y REINTEGRO

Podés devolver tus productos y solicitar un cambio o reintegro de manera simple. El tiempo de duración de este proceso es de aproximadamente 20 días hábiles. A continuación, vas a ver detallado todo lo que necesitas saber.

Políticas generales de devolución de productos

CAMBIOS:

Tiempo de admisión: 30 días corridos posteriores a su recepción.
Estado del producto: Debe estar con todas las etiquetas, sin uso y en perfecto estado.
Modalidad: Online y presencial solo en tiendas Exclusivas (Recoleta-Devoto-Pilar-Martinez)

Reintegro:

Tiempo de admisión: 10 días corridos posteriores a su recepción.
Estado del producto: Debe estar con todas las etiquetas, sin uso y en perfecto estado.
Modalidad: Online
Contempla la ley del "botón de arrepentimiento”.

Retiro del producto en modalidad online

¿Cuánto tiempo tardan en retirar el producto a devolver?

Desde que te llega la etiqueta del Correo Andreani, el tiempo estimado del retiro de productos es de 2 a 10 días hábiles, dependiendo tu localidad. Tené en cuenta que el tiempo puede verse afectado por circunstancias particulares del método de envío.

¿Tengo que abonar el costo del retiro del producto?
No, la devolución de productos es gratis.

Políticas de cambios
Para cambiar tus productos deberás tener en cuenta lo siguiente:
El precio del nuevo producto deberá ser igual o mayor al que pagaste inicialmente y te enviaremos un link de pago por la diferencia.

Los productos que hayas comprado en eventos o en promociones se toman a precio abonado
En modalidad online: los cambios están sujetos a disponibilidad de stock, la cual se verifica una vez que el producto a devolver llega al depósito. Es decir, el producto que querés no se reserva cuando inicia la gestión.

¿Cuánto tiempo tardan en enviar el nuevo pedido?
Desde que te confirmamos el número de pedido, el tiempo estimado del envío del nuevo producto es de 2 a 10 días hábiles, dependiendo tu localidad. Tené en cuenta que el tiempo puede verse afectado por circunstancias particulares de cada método de envío.

¿Tengo que abonar el costo del envío del nuevo pedido?
No, es gratis.

Políticas de reintegros

El reintegro se realizará al medio de pago con el que abonaste la compra y la gestión puede demorar hasta 72h hábiles. Una vez que se haya efectuado, te llegará un email notificando su realización.

Dónde, cuándo y cómo verás reflejado el reintegro, según el medio de pago que utilizaste:

Tarjeta de crédito
En la tarjeta de crédito utilizada.
En el próximo resumen.
“reintegro de dinero”o con un signo (-).

Tarjeta de débito
En la cuenta bancaria asociada.
2 a 35 días depende el banco.
“reintegro de dinero” o con un signo (-).

Cupón de pago en efectivo o red link
En Mercado Pago.
Inmediatamente.
Lo verás en “dinero en cuenta”.
Si no tenés Mercado Pago, registrate en esta plataforma con el email que utilizaste para hacer el pedido.

Pueden presentarse diferencias de dinero en el monto reintegrado. Esto puede ser ocasionado por el costo del envío o los intereses de las tarjetas.

¿Qué hago si, aún esperando los tiempos indicados, no aparece el reintegro en el medio de pago?
En este caso, podés contactarte con el área de atención al cliente ya que puede haber algún inconveniente con el medio de pago particular.

Cambios o reintegros online

Si querés devolver tus productos y realizar un cambio o reintegro de manera online, estos son los pasos a seguir:

Comunicate a [email protected]

Cambios en locales

Si compraste productos de manera online y querés cambiarlos en un local tené en cuenta que:
Se toma el precio abonado.
Deberás presentar la factura de la compra o el ticket de cambio.
Este es el listado de locales habilitados que tenemos en cada provincia para realizar cambios: Modalidad: Online y presencial solo en las siguientes tiendas Exclusivas (Recoleta-Devoto-Pilar-Martinez).

**Cualquier duda o consulta podés comunicarte con el centro de atención al cliente Admit One WA +549 117063-5686